日期：2018-3-24（原创文章,禁止转载）
据报道，新华社记者调查发现，手机扣费乱象惊人，旧号码莫名其妙被低消近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。然而消费者在维权过程中极易接连掉坑，历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录也离奇失踪。
不少网民称，运营商乱收费已成顽疾，该侵权行为让消费者深恶痛绝。为此，必须加强监管力度，对运营商恶意扣费零容忍。只有用硬手段整治手机扣费乱象，才能让消费者避免吃哑巴亏。
手机扣费乱象普遍
网民长安青柳表示，最近一个月，话费在没有收到任何通知的前提下被运营商多扣掉100多元，打客服电话咨询，说是套餐外流量扣费，但是套餐内流量却显示没被使用，实在是匪夷所思。
还有网民发现，手机账单中有一些阅读包、手机电视之类的增值业务费，但自己从未开通这些业务。营业厅工作人员辩称，治好癫痫大概多少钱是用户不小心开通或手机病毒导致被动开通了相关业务。
网民庄媛认为，比起手机扣费乱象，更让人心寒的是消费者投诉无门。向运营商投诉而被踢皮球，相信很多人都经历过。运营商应认真反思投诉处理机制，提升服务水平。
乱象还须重拳治理
网民冯海宁指出，对于被乱扣费及维权难，消费者选项并不多，要么向有关部门投诉，要么通过司法渠道维权等。无论是哪一种选择，消费者或在经济方面失神性癫痫治疗方法或在时间精力方面要承受一定损失。因此，急需有关方面对电信消费领域的乱扣费现象进行严厉整治，以便给消费者创造一个良湖北癫痫病三甲医院好的消费环境。
有网民表示，堵住运营商私扣用户费用的漏洞，需要多管齐下。一方面，要不断完善监督体系，畅通维权渠道，对运营商违规收费乱象进行曝光和惩罚；另一方面，广大用户要有更多的维权意识，收到一些莫名其妙的业务提醒时，要及时咨询情况，一旦遭遇损失则坚决维权。
网民关关关停机提出，整治手机扣费乱象须用硬手段，对涉增值电信业务经核查确属违规的，坚决清退。集中整治增值业务不明扣费，加大抽测力度，严查诱导订制增值业务的行为。对运营商开展定期检测，形成发现、取证、处置、曝光的长效监管机制。
网民尹卫国建议，对乱收费问题严重的单位责任人应严肃追究法纪责任，决不姑息；坚决清除模糊收费、利用技术欺诈扣费，清理和铲除不合法、不合规、不合理收费的霸王条款；要制订和履行赔偿责任。不能只是将多收的话费退还，还需参照消费者权益保护法中的赔偿责任，对利益受损用户做出一定补偿。
