日期：2018-3-10（原创文章,禁止转载）
闽南网年末特别策划看车市风云 论精英之道
闽南网12月30日讯（闽南网记者 柯绵绵/何志雄）
从最开始的摄影梦，到如今成为泉州不容小觑的一位车界精英，卓玉东从不放弃探索每一种可能。十余年在汽苯妥英钠用于癫痫有效果吗车行业的潜心钻研和沉淀，让他无论是对营销还是对管理，都有属于自己的一套想法和运营模式。
20癫痫病患者心理15年上半年东风标致华南大区销售贡献奖、2015年福建地区销量第一名、东风标致第三季度综合运营全国第一名将科学的理论知识应用于实践，用成功的实践经验丰富理论，知行合一，卓玉东正带领着他的团队一路奋勇向前，斩获累累佳绩。
记者对话福建丰顺达成汽车销售服务有限公司总经理卓玉东，分享其斐然成绩背后的经营之道。
丰顺达成汽车销售服务有限公司总经理卓玉东
察言观色 洞悉顾客心理
对每一位顾客的要有清晰准确的把握，是卓玉东对员工的要求，他们花了大量的时间和精力在整理顾客资料上，以期在后台建立起一个完善的可利用的顾客档案。卓玉东介绍说，从顾客开始进门的那一瞬间，员工就会开始去细心观察：他是否开车来、他穿着打扮治疗癫痫最新方法如何、他的目光在关注什么、他的面部表情怎样、他是有目的性地看车还是随意地观赏这些非言词性的讯息无不透露着顾客购买意向的初步讯号，只有成功了掌握了顾客心理，才能在接下来的服务中对顾客进行有针对性的介绍。
紧接着，在与顾客的聊天中，销售顾问就会具体询问顾客的姓名、家庭地址、电话号码这些看似普通的问湖北治疗癫痫医院题，其实对于销售而言大有裨益，从中可以对顾客进行有效地分类，进一步区分目标客户群体和潜在客户群体。因此，每一个销售顾问都会将顾客信息认真记下，并将信息整理归档，以便日后使用。
卓玉东说，泉州是个人情味比较浓厚的城市，所以在于顾客的聊天过程中，他会让销售顾问努力去寻找一个同字：同一个姓氏、同一个地方、同一属相等等，通过这种联系来拉近与顾客之间的距离，赢得顾客的信任感。正如东风标致的口号同心同行，标新致远也正强调了与客户之间的紧密合作，携手同心、不断创新探索。
活动现场
快乐工作 人性化管理
此外，卓玉东在招聘人员时也有自己的理解，对于员工的专业背景并不是特别看重，他说，在销售的过程中，理论知识不是最难的，这些通过统一的培训学习都可以获取，我最看重的，是这个人是否发自内心地热爱这份工作。卓玉东坦言，现在的年轻人对工作的归属感比较弱，所以在选拔人才时，他会更希望员工能吃苦，愿意和公司一起努力，不懂可以学，就怕你不努力。
在专业培训上，标致厂家和企业会出资让员工参与地方优秀管理、学习课程，新入职员工可以从中学习到最规范最实用的销售知识。卓玉东说，除了基本的培训课程之外，他会鼓励新员工多走访客户，以收集名片为任务，让每个员工走出去，突破自己的心理，向客户推荐自己，以达到专业和个人素养同步发展。
在日常的团队工作中，生活又是欢乐的，公司非常重视工作氛围。每周一早上开早会、唱歌、跳舞、聚餐、爬山、六一儿童节戴红领巾、圣诞节戴圣诞帽丰富多彩，尽可能地满足年轻人的口味，提高整个团队的凝聚力。
丰顺达成标致员工
有的放矢 提高宣传效果
丰顺达成标致成立已有12年之久，卓玉东说，对于老店，首先他特别注重老客户口碑的宣传。每次回访客户的时候，客服都会记下客户提出的问题，并且在公司会议上拿出来探讨，是否真的有这类的问题的存在？如果有，怎么样去改善。通过不断解决客户问题，服务好每一个客户，提高客户满意度，从而达到更好的口碑宣传。
此外，随着年轻一代消费习惯的改变，线上购车的空间大为增加，电商模式越来越热。卓玉东介绍，公司正大力发展电销及网络后台，目前已与部分汽车网站形成合作，在今后还会继续加大电商的投入，推动销售端的提升。而在线下销售渠道上，丰顺达成标致还将通过建立完善的大泉州渠道网络覆盖，加大二网的渠道建设，如在德化、永春等地区，从而有效的保证销售端，以进一步提升市场占有率。
丰顺达成东风标致展厅
在卓玉东的办公室里挂着这么四个字厚德至善。以高尚的道德承载重任，以博大的胸襟善待人生，他用行动一步步证明了自己，无论才华，无论品质。
据悉，标致明年还会有三款新车型上市，相信卓玉东定会带着他的团队创造出新的辉煌。
丰顺达成汽车销售服务有限公司总经理卓玉东
