日期：2016-7-12（原创文章,禁止转载）
游客理解有出入 旅行社没“甩客”
记者昨日关于游客蔡小姐投诉东莞康辉旅行社的报道出街以后，引起了东莞康辉旅行社的高度重视，为此记者分别采访了东莞康辉总部和蔡小姐，进一步了解事情经过。
一支水引发的投诉
据东莞康辉旅行社客服经理陈榆桦介绍，游客蔡小姐参加的是5月27日东部华侨城“双谷”一日游。28日，旅行社接到蔡小姐投诉称导游不管游客，说是“全陪”却没有全程陪伴游客游玩河南军海医院专家，同时不发旅游用品，没有遮阳帽和饮用水。
为此，记者查阅了双方签订的旅游合同，在旅游合同条款中没有配备遮阳帽和饮用水的约定。据陈榆桦介绍，为了提高服务品质，旅行社一般会为游客提供水、帽子、包等礼品癫痫病能治疗吗，但这并不是必须的。尽管如此，当天他们还是为每位游客配备了1支水，只是蔡小姐下车时，没有把水带下车，后来水不见了。由于当天天气炎热，蔡小姐饱受日晒，成为此次投诉的关键原因。记者随后向蔡小姐核实了这一情况，她表示属实。
对于投诉 旅行社一般会“息事宁人”
对于游客的投诉，康辉旅行社为什么表示要补偿游客的损失呢？陈榆桦表示，虽然合同中没有注明要发水和帽子，但一般情况下，为了增值服务，他们会提供。同时觉得那天天气比较热，客人没有帽子，说明服务还有要进一步改进的地方。旅行社对待投诉杭州癫痫医院有哪些，一般采取的是息事宁人的态度，毕竟竞争大，生意也不是一锤子的买卖，旅行社的品牌服务在那里，无论怎样，他们首先都会先自我检讨，安抚客人，一般都会作出必要的补偿，起码给客户一个心理安慰。
游客对“全陪”理解有误区
关于蔡小姐对康辉旅行社“全陪”没有尽职的投诉，记者采访了东莞康辉的副总经理雷泽舟。雷泽舟表示，所谓“全陪”，是旅游行业对组团社导游的一种称呼，不是市民字面上的所谓“全程陪伴”的理解。与全陪对应的是地接社的地陪、景区的讲解员。
这种理解上的误差是造成蔡小姐投诉的另一个原因。陈榆桦表示，在类似东部华侨城、长隆欢乐世界、迪士尼这样的大景区，几乎东莞所有的旅行社都是导游做好出发前的准备工作，与景区做好联系，在车上做介绍，提醒游客注意事项，安排游客进到景区里面，然后游客自行参观游玩或者由景区安排讲解员。
说到“甩客”，陈榆桦一脸无奈，“我们约定在指定时间、指定地点接客人返程，这怎么能理解为甩客呢？” 记者随后在与蔡小姐的沟通中，对其详细介绍了“全陪”的概念后，她表示这是理解上的误差。
