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空调销售火爆顾客投诉猛增重庆商家悲喜交加

日期:2016-8-17(原创文章,禁止转载)

据重庆晚报消息 空调厂商现在的心情,只能用“悲喜交加”来形容。喜的是日销量屡创新高,同比翻了好几倍,有的已超额完成年度任务。悲的是所有工作人员都累惨啦,许多人已住进医院;而且,虽然竭尽全力,顾客投诉仍然猛增。 无论商社、重百、国美等大商场,还是各个品牌的专卖店,空调都卖疯了。商社电器称,最近几天,解放碑新世纪本部日销量均在千台以上,而且逐日攀升。高峰时日销量突破2千台,去年高峰才680台,翻了3倍多。7月1日至今仅半月,共销空调18000台,是相对清凉的6月的销售的3倍。 格力、美的、海尔等知名品牌,都在近期“暴发”一把,提前完成年度任务。格力称,每天的出货量都超过2000万元,是平时的几十倍,去年最高峰才1800万元,足见今年“井喷”之可怕。格力副总刘继文说,上月还在感慨今年要卖6个亿恐怕很难,现在已是踌躇满志。 “抢收”带来喜悦,也带来劳苦。许多厂商的货源准备得很充分,可运送、安装却愁死人。提货高峰时,仓库门口排队大卡车,多达六七十辆。大坪仓库是商社电器的最大集散地,本库员工根本转不赢,其它非电器仓库的职工也被大量抽调支援。仓库的书记、经理等文官都“投笔从戎”,当起搬运工。 据说,商社聘请的几家搬运公司,总经理也亲自出马。搬运工、安装工累趴一批又一批,到了最近几天,许多人干脆抗命不干了,哪怕搬运老板以扣发工资相威胁。老板也不停叹气:“工人们实在遭不住了!” 电话采访格力副总刘继文时,他说,公司所有管理人员都蹲到了一线,现在各个厂家最突出的矛盾是出货和安装。现在谁都做不到24小时到货安装,最快也得48小时。据说,珠海总部已空降50余人赴渝,支持售后服务。 商场对厂家售后服务系统的争夺也变得异常激烈。许多专业安装公司受聘于厂家,专为某一品牌空调负责送货与安装,该品牌往往在多个商场销售。高峰一来,安装公司应接不暇,宁愿承担违约责任,也不敢接商场送货单,即使接了也拖起;有的还把电话线拔了,不敢和商场、顾客联系。 于是儿童癫痫怎么引起的,顾客投诉量大增。商场平时坐机关的儿童癫痫病的治疗方法是什么,都跑到一线当受气包,安抚顾客。空调厂商大打饶命拳,希望顾客予以理解癫痫能治愈吗,“实在是力不从心啊。” (记者 袁享林) 编者语:总是在强调售后服务,但真正到了紧要关头,服务总是跟不上,不知会伤了多少顾客的心。年年如此,为何商家没有新措施。

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