日期：2016-7-13（原创文章,禁止转载）
客户满意度是指客户满意成度的常量感知性价评价指标。客户满意度可以用数学公式表示为c=b/a，其中，c表示客户满意度，b表示客户的感知值，a表示客户的期望值癫痫病能够完全治好吗，其接影响因素看，可以将影响满意的因素分为不满意因素、满意因素、特别满意因素3类。
客户忠诚度是指续性的购买行动，它是客户满意效果的直接体现上海治疗癫痫专科医院，忠实客户所带来的收获是长时间且具有积累效果的甘肃癫痫病医院怎么样，一个客户的忠诚度保持越久，企业从他那得到的利益越多。
忠实的客意的客户并不一定是忠实的客户；为了增强忠诚度企业必须提高每一个客户的满意度水平。所以，客户满意度不是客户忠诚度，只有当客户非常满意时才会产生忠实客户。
