日期：2016-3-20（原创文章,禁止转载）
无障碍列车彰显铁路服务改进
截至2014年底，全国铁路已有3400余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营，其中普速客车1700余辆。据铁路相关负责人介绍，目前，动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人座席及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在积极推进。(1月25日《经济》)
【讯】众所周知，残疾人是一个特殊而又困难的群体，他们比正常人更需要关心和帮助。而铁路部门作为一门服务行业，对残疾人的出行提供了一系列人性化的优质服务值得点赞。
据悉，在无障碍设备设施方面，全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等，其他老旧车站的改造工作也在逐步实施。目前，动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人坐席及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在积极推进。
眼观近几年铁路的发展与变化，铁路部门不断的改进，在细节上越来越人性化，所谓的人性化服务长沙癫痫医院哪家比较专业呢不是一句时髦的口号更不是一种表面的形式，而是一种具体的本质的内容，融入到每一个服务人员的理念之中。比如，每个车站均哈尔滨治疗儿童癫痫病医院开展了主要针对残疾人旅客的特殊重点旅客的预约服务，有需要的旅客通过拨打12306铁路客户服务或乘车站的客服，就可预约享受免费的接送站服务。这种人性化理念的跟进与创新，与铁路部门广泛宣传服务理念是分不开的，从中也可以看出铁路三个出行推出以来服务环境、态度、方式的改变。
再说来，当下较大客运车站都设有重点旅客候车室(区)，配有轮椅、担架等助残用具，方便残疾人旅客进出站、候车。同时建立了站车交接制度，对残疾人旅客可以实行全程无缝接续服务。如此多措并举为旅客出行提供方便，保证旅客购票快速、准确、便捷。
不可否认，满足市场需求是服务行业的根本所在，对于铁路而言，在不断迎合民众出行需求的基础上，还要将目光集中在如何有效将人性化服务融入服务旅客中。人性化服务是构建和谐社会的重要内容之一，无障碍列车的运营标志着铁路部癫痫病发作应该怎么急救门服务理念的不断加强。
笔者认为，铁路部门正在用自己的实际行动构建和谐社会。和谐社会，该有更多这样的人性化改变，让更多需要帮助的人体会到这社会的点滴温暖，让残疾人也能像我们正常人一样享受交通带来的便利。(文/黄芳)
